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電(dian)影院強制續費 12315快速(su)維(wei)權
時間︰2020-03-30 22:18:22   來(lai)源︰潛江(jiang)日(ri)報    分享到︰

  潛江(jiang)新(xin)聞網訊 “你們工作效率shou)娓擼 zuo)天下班之前打電(dian)話(hua)投訴,今天早上就處理好(hao)了。”8月(yue)29日(ri),消費者張先生將一面寫有“快速(su)維(wei)權,貼心為(wei)民”的錦(jin)旗送到市市場監督管理局12315指揮you)行(xing)模 行(xing)桓gai)局工作人員快速(su)高效為(wei)其維(wei)權。
 
  8月(yue)27日(ri),張先生到市區某(mou)電(dian)影院看電(dian)影,心想(xiang)前期購買的電(dian)影卡內(na)還剩余額28元(yuan),再補2元(yuan)就可以看場電(dian)影,沒想(xiang)到買票時,卻(que)被影院營業員告知,必須(xu)充值100元(yuan)才能(neng)繼續消費。“明明充值2元(yuan)就可以看場電(dian)影,為(wei)什(shi)麼一定要高額充值呢?”越(yue)想(xiang)越(yue)氣的張先生撥打12315投訴電(dian)話(hua),請求市市場監管局為(wei)其維(wei)權。
 
  接到投訴後,市市場監管局12315指揮you)行(xing)牧 唇 gai)投訴轉到影院所在轄區原西城(cheng)工商所。原西城(cheng)工商所工作人員迅速(su)與電(dian)影院取得聯(lian)系,發現消費者所述屬實。根據(ju)《消費者權益保護(hu)法》第十條︰“消費者享有公平(ping)交易(yi)的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲(huo)得質量保障、價格(ge)合理、計量正確(que)等(deng)公平(ping)交易(yi)條件,有權拒絕經營者的強制ping)灰yi)行(xing)為(wei)”的規定,該(gai)電(dian)影院要求張先生必須(xu)高額充值,否則(ze)不(bu)讓其使用卡內(na)余額的行(xing)為(wei),有強制ping)灰yi)之嫌。同時,該(gai)電(dian)影院銷售(shou)的電(dian)影卡,卡上並無余額不(bu)夠時的使用細則(ze),也未在售(shou)卡時對(dui)消費者作出相關說明。根據(ju)《消費者權益保護(hu)法》第二十六條第二款(kuan)︰“經營者不(bu)得以格(ge)式條款(kuan)、通知、聲明、店堂(tang)告示(shi)等(deng)方(fang)式,作出排除或者限(xian)制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加you)叵顏 鶉蔚deng)對(dui)消費者不(bu)公平(ping)、不(bu)合理的規定,不(bu)得利用格(ge)式條款(kuan)並借助技(ji)術手段強制ping)灰yi)”的規定,電(dian)影院要求張先生高額充值的做法于法無據(ju),侵(qin)犯了消費者的知情(qing)權和自(zi)主選擇權。
 
  最終,在市市場監管局工作人員的調解(jie)下,電(dian)影院同意張先生下次消費時可補足票價後用卡買票,張先生對(dui)處理結果表示(shi)滿意。(來(lai)源︰潛江(jiang)日(ri)報)

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